Что такое SMS-сервис (СМС-сервис)?

Прежде чем обсуждать использование чего бы то ни было в коммерческих целях, нужно понять, с чем мы имеем дело. Иначе нельзя достоверно оценить целесообразность вложения средств. Поэтому, в этом выпуске мы рассмотрим понятие SMS-сервиса (СМС-сервиса).

В буквальном понимании термина, SMS-сервис (СМС-сервис) – это объект (компьютерная система, компания, подразделение,...), способный выполнить полезную работу, запросить которую клиент может посредством SMS-сообщения.

То есть не важно, какую полезную функцию, и как, выполняет сервис. Важно, что клиент может запросить ее посредством мобильного телефона, отправив простое SMS-сообщение.

Если продолжить логику, то получается, что, раз клиенту удобно обратиться за сервисом с помощью мобильного телефона, то и результат, или отчет о проделанной работе, логично доставлять опять же на мобильный телефон. Поэтому в большинстве случаев SMS-сервисы придерживаются правила: на каждый входящий SMS-запрос всегда должно следовать ответное SMS-сообщение. А далее могут использоваться любые удобные каналы коммуникации.

Длина SMS-сообщения довольно сильно ограничена. В одном SMS можно отправить до 70 символов, если использовать хотя бы один символ кириллицы, или до 160 символов, если использовать только латиницу. Все пробелы, знаки препинания и переносы строк считаются символами.

Существует технология доставки «длинных» SMS в последовательности коротких. Такое сообщение отображается как слитный текст. Таким же способом доставляются и некоторые другие отправления, например: настройки, wap-закладки, монофонические мелодии и ч/б картинки.

Но для исходящих от абонентов запросов применять эту технологию затруднительно. Дело в политике Операторов связи. Многие из них официально запрещают работу сервисов, подразумевающих отправку «длинных» SMS. Технически, правда, это не ограничивается, и Абоненты вполне могут (случайно или преднамеренно) отправить длинный текст. В таком случае тарифицируется каждая часть сообщения. И, если техника не предусматривала обработку длинных запросов, то, скорее всего, обработана будет только первая часть. Остальное будет отброшено как ошибочные запросы.

Ограничение на длину SMS вызывает неудобства, когда нужно отправить большое сообщение, даже в повседневной практике, при общении между Абонентами. Но этот же факт, плюс платность услуги, заставляют «включать голову», при составлении исходящего сообщения – нужно уместить многое в малом. Это «упражнение для головы» на столько привычно среднему пользователю сотовой связи, что предложение отправить некую абракадабру для получения какой-нибудь услуги воспринимается вполне адекватно. Практика показывает, что большинство людей с этим легко справляется. Это создает благодатную почву для автоматизации.

Работа технического средства, как правило, дешевле, чем человеческий труд. Организовать круглосуточную работу одного компьютера, подключенного к Интернет, значительно дешевле, чем работу службы диспетчеров, работающую в три смены.

Иногда создаются комбинированные системы, когда запросы клиентов, поступающие через SMS, обслуживаются в полуавтоматическом режиме. Например, клиент регистрируется в сервисе с целью получения некой услуги, и указывает базовые характеристики запроса, на основании которых техническая часть сервиса уже может что-то ему предложить. Но для некоторых опциональных услуг необходимо внести в данные запроса дополнительную информацию, которую неудобно передавать через мобильный телефон. Если поступивший запрос клиента подразумевает такую опцию, то в дело вступает оператор, который, связавшись с клиентом, внесет необходимые данные. Подобной логикой обладают системы CRM .